为落实新时代信访工作要求，进一步加强和改进信访工作，国家金融监督管理总局近日印发《国家金融监督管理总局信访工作办法》（以下简称《办法》），自2025-08-02起施行。

  《办法》包括总则、信访工作体制、信访事项的提出和受理、信访事项的办理、监督和追责、附则等六章共52条。主要内容包括：构建各级系统和行业信访工作联席会议机制，加强对金融机构信访工作的指导，压紧压实金融机构化解矛盾纠纷的主体责任；充分发挥调解、和解在金融纠纷多元化解中的积极作用，从制度层面为群众提供全方位、更便利的矛盾纠纷解决方案；坚持依法分类处理信访诉求，切实解决合理合法诉求，做好“送上门来的群众工作”。

  《办法》指出，金融监管总局系统信访工作应当遵循下列原则：坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。坚持落实信访工作责任，党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。坚持依法按政策解决问题，将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。坚持源头治理化解矛盾，多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

  据悉，《办法》的发布实施，将有利于推进金融监管总局系统信访工作法治化，进一步规范受理办理程序，依法分类处理群众信访诉求，更好保护信访群众合法权益。（记者李立娟）